Chatbot de America.gov: qué hace y qué promete para 2027
El chatbot de America.gov usa Gemini y Grok y responde con sitios oficiales. Qué hace hoy, qué datos guarda y qué promete el gobierno para 2027.
Basado en fuentes. Escrito a partir de los documentos, reportes y reseñas enlazados en el texto. The Ruling Desk no probó nada de esto en persona. Cómo trabajamos
El gobierno de Estados Unidos lanzó el chatbot de America.gov el 29 de septiembre de 2026: un solo sitio web donde escribes una pregunta con tus propias palabras y recibes una respuesta tomada de páginas oficiales del gobierno. Funciona con Gemini de Google y Grok de xAI, según el director de diseño del gobierno, Joe Gebbia. Por ahora responde y te manda a la agencia correcta; llenar formularios y solicitudes en el propio sitio es una promesa, que las páginas de America.gov ubican en 2027.
Puntos clave
- Lanzado y en línea: el presidente Trump firmó el 29 de septiembre una orden ejecutiva que convierte a America.gov en la "puerta de entrada" a los servicios federales, y el sitio se activó esa mañana. Lo opera la Administración de Servicios Generales (GSA).
- Solo respuestas, por ahora: explica programas y enlaza a la agencia responsable de cada uno. Su sección de preguntas frecuentes dice que no puede revisar el estado de una solicitud ni ver tus registros.
- Dos modelos de IA detrás: Gebbia nombró a Gemini y Grok. Ni el sitio ni los anuncios dicen cómo se reparten el trabajo ni si puedes elegir uno.
- Qué guarda: la política de privacidad dice que los chats no se guardan como historial y que sus proveedores de IA no retienen preguntas ni respuestas, pero los comentarios se conservan hasta un año y las respuestas en caché hasta dos horas.
- Los trámites están planeados, no disponibles: se prometen solicitudes de pasaporte e inscripción en Medicare. America.gov dice que a principios de 2027; una hoja informativa de la Casa Blanca dice que "más adelante este año".
Qué es el chatbot de America.gov
America.gov es una caja de chat en un sitio del gobierno. Describes lo que necesitas ("Me acabo de casar. ¿Cómo cambio mi apellido?" es uno de los ejemplos de su página principal) y te responde con pasos sencillos y enlaces a las páginas oficiales en las que se basa. No pide cuenta ni app, y responde en inglés, español o francés, según su página de cómo funciona.
La orden ejecutiva que lo respalda pide a la GSA, junto con el National Design Studio y la Oficina de Administración y Presupuesto (OMB), crear el sitio y conectar Login.gov, el servicio de inicio de sesión del gobierno. La OMB tiene 90 días para decir a las agencias cómo integrarse. La orden abarca los servicios federales en línea que usan más de 100,000 personas al año, y deja fuera los servicios fiscales del IRS y algunos servicios de defensa e inteligencia.
El sitio se presentó en un evento de un día en el Andrew W. Mellon Auditorium de Washington, informó CNBC. Ese mismo día, líderes de empresas de IA firmaron un compromiso voluntario aparte en la Casa Blanca, que explicamos en nuestro artículo sobre el acuerdo de IA de la Casa Blanca.
Gemini y Grok detrás de las respuestas
Gebbia dijo en el programa Squawk Box de CNBC que el chatbot funciona con Gemini y Grok. Según él, revisa "unos 29,000" sitios web del gobierno para armar cada respuesta, y la página principal anuncia "29,000 sitios web en uno", con respuestas tomadas de sitios federales, estatales y locales. Google confirmó su papel en una publicación de su blog en la que se describe como socio tecnológico que "aprovecha Gemini". xAI, que según CNBC ahora forma parte de SpaceX, no respondió a CNBC.
Lo que nadie ha publicado es cómo está conectado: qué modelo hace qué, y si en algún momento puedes elegir. FedScoop también encontró que esos detalles no se han especificado.
Gebbia dijo a CNBC que "no hay ninguna posibilidad" de recibir información desactualizada o incorrecta. Los términos de uso del propio sitio son más cautos: las respuestas de IA "pueden estar incompletas o ser incorrectas", y conviene revisar la fuente enlazada antes de actuar en cualquier asunto de dinero, beneficios, situación migratoria o plazos.
Qué puedes preguntarle hoy y qué deriva a otros sitios
Hoy el chatbot de America.gov es una guía, no una ventanilla. Los términos dicen que hacer una pregunta no envía una solicitud, no presenta un documento ni contacta a una agencia por ti, y que America.gov no es la agencia responsable de tus registros. Las preguntas frecuentes agregan que no puede acceder a los registros de las agencias ni revisar el estado de una solicitud; en su lugar, te lleva a la herramienta de seguimiento de la agencia.
Esto es lo que el sitio dice que puede hacer hoy:
- responder preguntas como cuándo calificas para Medicare o cómo reponer una tarjeta del Seguro Social, con enlaces a las fuentes;
- explicar un formulario o una carta del gobierno que subas en PDF, después de intentar quitar los datos personales en tu navegador;
- recibir una pregunta hablada mediante el reconocimiento de voz de tu navegador.
Privacidad en America.gov: qué hace con tus preguntas
La política de privacidad, con fecha del 29 de septiembre de 2026, es el documento más específico que el gobierno ha publicado sobre el sitio. Esto es lo que dice que guarda y por cuánto tiempo:
| Dato | Qué dice la política | Cuánto tiempo |
|---|---|---|
| Tu conversación | Se mantiene en la memoria del navegador, no se guarda como historial ni se incluye en las analíticas | Hasta que sales |
| Comentarios (pulgar arriba o abajo) | Tu calificación, tus comentarios, la respuesta de la IA y sus fuentes | Hasta 1 año |
| Mediciones operativas | Identificadores seudónimos, tiempos, conteo de tokens | Hasta 90 días |
| Respuestas de IA en caché | Guardadas en Cloudflare KV, con un hash de tu pregunta como clave, no su texto | Hasta 2 horas |
| Registros de seguridad | Pueden incluir tu dirección IP | 12 meses |
Sobre las empresas de IA, la política dice que trabajan con acuerdos de retención cero de datos, no guardan ninguna de tus preguntas ni respuestas y tienen prohibido por contrato vender tus datos, perfilarte para publicidad o entrenar sus modelos con ellos. También dice que el sitio puede enviarles tu ciudad o región aproximada, calculada a partir de tu dirección de red.
Esa última línea es donde The Register ve una contradicción: informa que la Casa Blanca dijo que ningún mensaje de los usuarios se envía a Gemini ni a Grok, algo difícil de conciliar con una política que describe lo que reciben los proveedores. La entrada por voz es otra excepción a tener en cuenta: tu navegador puede enviar el audio a su propio proveedor, como Google en Chrome o Apple en Safari.
Privacidad, pasaportes y la promesa de 2027
La siguiente fase es donde el sitio manejaría tus datos personales. La página de próximas funciones de America.gov dice "principios de 2027" y muestra demostraciones de inscripción en Medicare con registros del Seguro Social, Asuntos de Veteranos y Medicare, de una solicitud de pasaporte y de un currículum comparado con empleos federales. Su página de información llama a esto la Fase 2, que empieza en 2027, y Gebbia dio a FedScoop el mismo año.
La hoja informativa de la Casa Blanca es más ambiciosa: dice que la renovación de pasaportes y la inscripción en Medicare llegarán "más adelante este año". Ninguno de los dos documentos explica cómo cambiaría el diseño actual, sin historial, cuando el sitio necesite saber quién eres.
No todos esperan que la parte difícil sea rápida. Mikey Dickerson, el primer administrador del US Digital Service, dijo a FedScoop que "es muy fácil hacer algo muy superficial", y que ir más allá de los enlaces choca con programas que pertenecen a agencias distintas con sistemas que no coinciden. Amanda Renteria, directora ejecutiva de Code for America, dijo a FedScoop que la verdadera medida es cómo la herramienta ayuda a las personas en sus momentos más difíciles, no cuántas la usan.
En resumen
America.gov está en línea, es gratis y sirve como un buscador más inteligente para preguntas sobre el gobierno, siempre que abras la fuente enlazada antes de actuar. Todavía no presenta trámites ni revisa el estado de tus solicitudes. No incluyas datos personales en tus preguntas, como pide el propio sitio. Lo que hay que vigilar es la fase prometida para 2027: cuando el sitio empiece a procesar solicitudes, busca una nueva política de privacidad que explique qué cambia al iniciar sesión. Para más sobre las reglas y los acuerdos de IA que moldean herramientas como esta, consulta nuestra cobertura de IA.
Preguntas frecuentes
¿America.gov es un sitio oficial del gobierno?
Sí. Lo opera la Administración de Servicios Generales, una agencia federal, bajo una orden ejecutiva firmada el 29 de septiembre de 2026. Sus páginas llevan el aviso estándar "An official website of the United States government" (un sitio web oficial del gobierno de Estados Unidos).
¿Qué IA usa America.gov?
Gemini de Google y Grok de xAI, según el director de diseño Joe Gebbia, y Google confirmó su papel. No se ha publicado cómo se reparten el trabajo los dos modelos ni si puedes elegir uno.
¿Puedo solicitar un pasaporte en America.gov?
Todavía no. Hoy solo puede explicarte los pasos y enlazarte a las páginas oficiales de pasaportes. Hacer la solicitud en el sitio está planeado: America.gov dice que a principios de 2027, mientras que la hoja informativa de la Casa Blanca dice que más adelante en 2026.
¿America.gov guarda mis preguntas?
Su política de privacidad dice que tu chat se mantiene en la memoria del navegador y no se guarda como historial, y que sus proveedores de IA no conservan ninguna de tus preguntas. Sí guarda hasta por un año los comentarios que decidas enviar, y hasta por dos horas las respuestas en caché, con un hash de tu pregunta como clave.