iPhone 18 Pro Max sin servicio en AT&T: actualiza o cámbialo

Si tu iPhone 18 Pro Max se quedó sin servicio en AT&T, muestra SOS y nunca recupera las barras, Apple ya dijo que hay que reemplazarlo. El 2 de octubre de 2026, Apple confirmó que un número pequeño de usuarios del iPhone 18 Pro Max en la red de AT&T pueden perder por completo el servicio celular. Una actualización de software y una actualización de la configuración del operador buscan evitar que le pase a más celulares, pero no pueden devolver el servicio a uno que ya lo perdió.

Puntos clave

• La declaración de Apple solo abarca el iPhone 18 Pro Max en AT&T. Los celulares afectados muestran SOS en la barra de estado, y dejan de funcionar las llamadas, los mensajes y los datos celulares.
• Si tu celular todavía funciona: instala iOS 27.0.1 y la actualización de la configuración del operador de AT&T que Apple publicó el 2 de octubre. Apple dice que las dos juntas buscan ayudar a prevenir el problema.
• Si tu celular ya perdió el servicio: Apple dice que el software no puede restaurarlo, y que hay que reemplazar el equipo a través de Apple o AT&T.
• Apple no ha dicho qué lo causa. Los Pro Max de Estados Unidos usan un módem de Qualcomm, mientras que otras versiones usan el módem C2 de Apple, pero Apple no ha relacionado el fallo con el módem.

Qué confirmaron Apple y AT&T

Apple entregó su declaración a la prensa el 2 de octubre. En la versión publicada por MacRumors, Apple dice que "identificó un problema que afecta a un número pequeño de usuarios del iPhone 18 Pro Max en la red de AT&T y que puede hacer que un dispositivo pierda el servicio y no pueda hacer llamadas". Recomienda "encarecidamente" a todos los dueños de un iPhone 18 Pro Max actualizar a iOS 27.0.1 y dice que también está publicando una actualización de la configuración del operador, y agrega que las dos "juntas buscan ayudar a evitar que ocurra este problema".

Lo que más importa a quienes ya están atorados llegó junto con la declaración. Apple le dijo a MacRumors que a los celulares afectados no se les puede reactivar el servicio con una actualización de software y que deben reemplazarse por completo. El reporte de 9to5Mac agrega que, según Apple, el problema no afecta a todos los iPhone 18 Pro Max en AT&T.

AT&T se movió un día antes. El 1 de octubre, MacRumors informó que AT&T estaba enviando a sus clientes con iPhone 18 Pro Max un mensaje de texto de "acción necesaria" en el que les pedía instalar de inmediato la actualización iOS 27.0.1.

iPhone 18 Pro Max sin servicio: cómo saber si tienes el fallo de AT&T

Los reportes de iPhone 18 Pro Max con SOS siguen un patrón concreto. Probablemente lo tienes si se cumple todo esto:

• Es un iPhone 18 Pro Max con una línea de AT&T. La declaración de Apple no menciona ningún otro modelo ni otro operador.
• La barra de estado muestra SOS (o ninguna barra) donde antes tu celular tenía señal.
• Fallan las llamadas, los mensajes y los datos celulares, los síntomas que describen Apple y los reportes.
• No se recupera. AppleInsider describe celulares que se desconectan de la red de AT&T y, en algunos casos, nunca vuelven a conectarse.

El SOS por sí solo no es prueba. También aparece en una zona sin cobertura o cuando hay un problema con tu cuenta. La guía general de Apple sobre SOS y Sin servicio sugiere activar el modo Avión durante al menos 15 segundos y luego desactivarlo, reiniciar el celular, consultar con tu operador e instalar cualquier actualización de software y de la configuración del operador. Si ya hiciste todo eso, fuiste a un lugar con cobertura conocida de AT&T y tu Pro Max sigue mostrando SOS, eso coincide con lo que Apple describe como un celular que necesita reemplazo. Ese último paso es nuestra lectura de la declaración de Apple, no un diagnóstico que Apple haya publicado.

Qué hacer ahora mismo

Si tu celular todavía tiene servicio, actualiza las dos cosas que mencionó Apple:

1. Ve a Configuración, General, Actualización de software e instala iOS 27.0.1.
2. Después ve a Configuración, General, Información. Si hay una actualización de la configuración del operador pendiente, sigue las instrucciones en pantalla para instalarla. La página de Apple sobre la configuración del operador dice que el número de versión aparece junto a Operador en esa misma pantalla.

MacRumors dice, citando a Apple, que la actualización de AT&T se descargará sola durante los próximos 14 días, pero no hay razón para esperar.

Si ya tienes un iPhone 18 Pro Max sin servicio, no sigas reinstalando actualizaciones. La indicación de Apple, según MacRumors, es contactar al soporte de Apple o a AT&T, o ir a una Apple Store o a una tienda de AT&T. AppleInsider dice que las Apple Store son la vía principal, y que algunas tiendas corporativas de AT&T también podrían tener celulares de reemplazo en existencia. Primero respalda tu iPhone por Wi-Fi, para poder configurar el nuevo a partir de ese respaldo. Ninguno de los reportes que leímos menciona un cargo, así que confirma las condiciones cuando hagas la cita.

Por qué iOS 27.0.1 no puede revivir un celular que perdió el servicio

iOS 27.0.1 salió el 28 de septiembre. Las notas de la versión de Apple enumeran tres correcciones: los reinicios de Face ID en los modelos iPhone 18 Pro, un defecto de color en algunas fotos a 2x y un congelamiento de la pantalla táctil. No mencionan el servicio celular. Cubrimos esas correcciones en nuestra nota sobre la corrección de Face ID del iPhone 18 Pro.

Esa diferencia explica la confusión de los últimos días. MacRumors informó el 1 de octubre que miles de dueños se habían quejado en la Comunidad de soporte de Apple y en otros sitios, y que muchos decían que la actualización no arregló sus celulares. La declaración posterior de Apple es coherente con esos reportes de usuarios: la actualización es preventiva, y un iPhone 18 Pro Max sin servicio por este fallo sigue igual.

Apple no ha dicho por qué el software no puede deshacer el estado de SOS del iPhone 18 Pro Max. Que esté cambiando celulares completos sugiere que algo en los equipos afectados cambia de una forma que una actualización no puede revertir, pero eso es una inferencia, no una explicación que Apple haya dado.

La pregunta del módem

Según MacRumors, Apple dice que el iPhone 18 Pro usa su módem C2 en todo el mundo, y que el iPhone 18 Pro Max lo usa en todos los países excepto Estados Unidos. Los Pro Max de Estados Unidos usan en su lugar el Snapdragon X80 de Qualcomm. 9to5Mac señala que el Pro con el C2 de Apple no está afectado.

Esa coincidencia da que pensar, porque el fallo aparece en el único modelo y mercado con módem de Qualcomm. Pero Apple no ha nombrado una causa ni ha relacionado el módem con el problema. Tómalo como una pregunta abierta.

En resumen

Si tienes un iPhone 18 Pro Max de Estados Unidos en AT&T que todavía funciona, instala hoy iOS 27.0.1 y la actualización de la configuración del operador; Apple dice que juntas buscan prevenir el problema. Si el tuyo ya muestra SOS de forma permanente y los pasos básicos de Apple no ayudan, Apple dice que hay que reemplazarlo, así que contacta a Apple o a AT&T en lugar de esperar otra actualización. Los demás modelos de iPhone y los demás operadores no forman parte de la declaración de Apple. Habrá que ver si Apple explica la causa; mientras, encuentra más noticias en nuestra sección de gadgets.

Preguntas frecuentes

¿iOS 27.0.1 arregla el problema de SOS del iPhone 18 Pro Max?

Ayuda a prevenirlo, según Apple, junto con la actualización de la configuración del operador de AT&T publicada el 2 de octubre. No restaura el servicio en un celular que ya lo perdió. Las notas de la versión de iOS 27.0.1 de Apple no mencionan el servicio celular en absoluto.

¿El iPhone 18 Pro también está afectado?

La declaración de Apple solo menciona el iPhone 18 Pro Max en AT&T. 9to5Mac informa que el iPhone 18 Pro, que usa el módem C2 de Apple, no está afectado.

¿Están afectados los iPhone 18 Pro Max de Verizon o T-Mobile?

La declaración de Apple solo abarca la red de AT&T. Si tu celular muestra SOS con otro operador, empieza por los pasos generales de Apple para SOS y por tu operador.

¿Dónde pueden reemplazar mi iPhone 18 Pro Max?

La indicación de Apple es contactar al soporte de Apple o a AT&T, o ir a una Apple Store o a una tienda de AT&T. AppleInsider dice que algunas tiendas corporativas de AT&T podrían tener celulares de reemplazo en existencia.